Müşteri Memnuniyeti

Güvene Dayalı İlişkiler, Sürdürülebilir Memnuniyet

Garanti Rafineri ve Maden İşletmeleri A.Ş. olarak müşteri memnuniyetini, sürdürülebilir başarımızın ve hizmet anlayışımızın temel unsurlarından biri olarak görüyoruz. Müşteri beklentilerini doğru anlamayı, ihtiyaçlara etkin çözümler sunmayı ve uzun vadeli güven ilişkileri kurmayı temel ilkemiz kabul ediyoruz.

Kıymetli maden rafinasyonu faaliyetlerimiz kapsamında; kalite, güvenilirlik, şeffaflık ve hizmet sürekliliğini müşteri memnuniyetinin temel bileşenleri olarak değerlendiriyoruz.

Bu doğrultuda;

• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak ürün ve hizmet kalitemizi sürekli geliştiririz, 
• Geri bildirimleri gelişim fırsatı olarak değerlendirir, süreçlerimizi bu doğrultuda iyileştiririz, 
• Şikâyet, öneri ve talepleri adil, tarafsız, şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşımla ele alırız, 
• Müşteri geri bildirimlerini sistematik şekilde izler ve iyileştirme süreçlerine entegre ederiz, 
• Hizmet süreçlerimizde güven, erişilebilirlik ve etkin iletişim anlayışını esas alırız, 
• Tüm çalışanlarımızda müşteri memnuniyeti ve hizmet bilincini kurumsal kültürün parçası olarak geliştiririz, 
• Sürekli iyileştirme yaklaşımıyla müşteri deneyimini güçlendirmeyi hedefleriz. 

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi prensipleri doğrultusunda; geri bildirimleri etkin şekilde yönetmeyi, müşteri beklentilerini karşılayan ve aşan hizmet anlayışını sürdürmeyi, süreçlerimizi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.Garanti Rafineri olarak müşteri memnuniyetini yalnızca bir sonuç değil, tüm faaliyetlerimize yön veren temel bir değer olarak benimser; güvene dayalı ilişkilerle kalıcı değer oluşturmayı hedefleriz.

‍